logo

شرکت سیاره فناوری اطلاعات

شرکت سیاره فناوری اطلاعات در سال 1394 با هدف ارائه خدمات تخصصی در حوزه امنیت شبکه، دیتاسنتر و زیرساخت با ماموریت ارتقاء کیفی ارائه خدمات، در استان هرمزگان تاسیس گردیده است.
آدرس: بندرعباس - بلوار دانشگاه - دانشگاه 15 - ساختمان خلیج فارس - ورودی آ - طبقه هفتم - واحد 34
Info@ITP-Co.net
07633678656
07633679513
09175500730
 

سامانه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ManageEngine SDP

ManageEngine ServiceDesk Plus : ابزاری برای هدایت صحیح فناوری اطلاعات

نرم افزار تحت وب ManageEngine ServiceDesk Plus ابزاری مفید و کاربردی برای مدیریت درخواست ها و خدمات ارائه شده توسط واحد IT در سازمانها می باشد. نرم افزار ManageEngine SDP براساس برترین تجارت مدیریتی در حوزه مدیریت IT که همان ITIL نام دارد و طراحی و توسعه پیدا کرده است. این نرم افزار به شما کمک می کند تا قراردادهای کاری، شناسه سخت افزاری و نرم افزاری، مشکلات، تغییرات، روابط میان اجزای مختلف واحد IT را مدیریت نمائید و در نهایت براساس اطلاعات وارد شده گزارش گیری نموده و تحلیل داشته باشید. بدلیل اینکه تصمیم گیری در حوزه IT امری مهم به شمار می آید. نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus به شما کمک می کند تا تصمیمات خود را براساس واقعیت های موجود در واحد IT اتخاذ نمایید. این نرم افزار توسط بیش از ۲۰۰۰۰ هزار مدیر IT در کل دنیا مورد استفاده قرار می گیرد و به ۲۹ زبان دنیا ترجمه شده است.
شرکت سیاره فناوری اطلاعات برتر قشم این سرویس را به همراه نسخه فارسی ساز با شرایط سازمان پیکربندی، راه اندازی و پشتیبانی مینماید.

ویژگی ها و قابلیت های ManageEngine ServiceDesk Plus

مدیریت رخدادها

یک Incident و یا رخداد یک نقص در سرویس دهی نرمال و طبیعی می باشد که بروی کاربر و یا کسب و کار اثر می گذارد. هدف از مدیریت رخداد ها این است که هر چه سریعتر شما بتوانید سرویس IT را به وضعیت طبیعی و نرمال خود در سریع ترین زمان ممکن با یک راهکار موقت و یا راهکار قطعی باز گردانید و مطمئن شوید که بروی کسب و کار شما تاثیر گذار نباشد.
یک رخداد و یا Incident در واقع یک اتفاق از قبل پیش بینی نشده است که در کار سرویس های حیاتی IT خلل ایجاد می کند و می بایست در سریعترین زمان ممکن به وضعیت عادی و طبیعی خود بازگردد.

مدیریت مشکلات

در بسیاری از موارد یک رخداد مشکلی جدی و حاد به شمار می آید که برای کاربران متعددی رخ می دهد. این گونه درخواست ها را می بایست بصورت ریشه ای و جدی برطرف نمود. ماژول مدیریت مشکلات ManageEngine ServiceDesk plus راهکاری مجزا و جامع نسبت به رخدادهای ساده ارائه داده است. این راهکار مجزا به نام مدیرت مشکلات شناخته می شود.
مدیریت مشکلات این امکان را به مدیران IT می دهد که بتوانند مشکلات حاد خود را بصورت کامل مستند سازی نمایند تا در صورت وقوع مجدد در سریعترین زمان ممکن آن را برطرف نمایند.

کاتالوگ خدمات

همانطور که می دانید وجود کاتالوگ خدمات در بسیاری از مشاغل باعث شفافیت خدمات و سهولت کار برای مشتریان می گردد. همین امر باعث می شود که در ITIL نیز این تجربه موفق به کار گرفته شود.

CMDB دیتابیس مدیریت پیکربندی

یکی از جذابترین و مفیدترین ابزارهای SDP ماژول CMDB می باشد.این ماژول تمامی کامپونت های درگیر با واحد IT می باشد این کامپونت ها شامل کامپیوترها، کاربران، دپارتمان ها، پرینتر، Rack, switch,… می باشد.

درخواست خرید

این ماژول این امکان را به شما می دهد که تمامی درخواست هایی را که با واحد IT مرتبط می گردد را ثبت نمائید و در نهایت از وضعیت هزینه هایی که در واحد IT رخ می دهد اطلاع حاصل نمائید.

مدیریت قرارداد

در این ماژول شما می توانید، قراردادهای همکاری که با سایر شرکت ها در زمینه پشتیبانی و خدمات و … منعقد می کنید را ثبت نمائید ثبت تمامی این هزینه ها در تصمیم سازی های آینده شما قطعا مفید خواهد بود.

گزارش ساز

یکی از ویژگی های منحصر به فرد SDP ماژول گزارش ساز می باشد که به شما امکان می دهد که هر گزارشی را که میخواهید بصورت کاملا سفارشی از اطلاعات نرم افزار تهیه نمائید.

مدیریت دارایی سخت افزاری و نرم افزاری

شما با استفاده از این قابلیت می توانید کل کامپیوترهای موجود در شبکه را بصورت کاملا حرفه ای و کارآمد اسکن نمائید و از جزئیات سخت افزاری و نرم افزاری آن آگاه شوید.

پایگاه دانش

پایگاه دانش مکانی است که شما در آن می توانید تجربیات خود را در خصوص رفع مشکل برخی از رخداد و مشکلات با دیگر تکنسین ها به اشتراک بگذارید.

قوانین کسب و کار

یکی از مشکلاتی که در پیاده سازی نرم افزار ServiceDesk وجود دارد بخش دسته بندی و مرتب سازی اطلاعات و ارجاع آن به کارشناسان مربوطه می باشد.

اتصال به active directory , LDAP

با استفاده از این قابلیت SDP ManageEngine را می توان به Active Directory متصل نمود و از همان کاربرانی که در Active Directory تعریف شده اند می توان برای ورود به نرم افزار استفاده نمود.

وب سرویس

با استفاده از این قابلیت شما می توانید از طریق سایر نرم افزارها به اطلاعات SDP ManageEngine دسترسی پیدا نمائید و یا حتی اطلاعاتی را در ان ثبت نمائید.

فرم ساز

با استفاده از این گزینه شما می توانید تمامی فرم های درخواست خود را براساس فیلدها و مقادیر اختصاصی پیکربندی نمائید. با این امکان دیگر شما نیازی به هیچ تغییری کدی در سورس برنامه ندارید.

نظرسنجی

یکی دیگر از قابلیت هایی که در SDP ManageEngine منحصر به فرد است امکان برگزاری نظرسنجی میان کاربران می باشد. با استفاده از این امکان می توانید عملکرد واحد IT را در سازمان مورد ارزیابی همگانی قرار دهید.

دسترسی کاربران

شما در ManageEngine می توانید گروه های کاربری تعریف نمائید با استفاده از آن حق دسترسی (مشاهده و افزودن و حذف) را برای آن تعریف نمائید.